ご予約からご出発まで

回答も早く、わかりやすい対応をして頂き満足しています。

成田空港でのチェックイン・及びラウンジについて

チェックインでは特別対応して頂き、さくらラウンジもとても居心地が良かったです。

ツアー内容について

朝の集合が自分たちが考えていたより慌ただしかったです。次回はスリランカの中でもリゾート感覚で過ごせるツアーに参加したいです。

ホテル・食事・交通機関などについて

どのホテルも部屋が広く機能的で、ビュッフェの食事も充実していました。居心地が悪いわけではなかったですが、キャンディのホテルは団体客が多く、少々騒がしかったです。（問題があったわけではないです）

現地スタッフ（日本語ドライバー兼ガイド　１名のスタッフが同行）

日本語での意志の疎通があまりうまくいかなかった。観光ガイドとしての知識が少なかったと思います。交通事情も考えて出発が早くなるのは仕方ないと思いますが、結果時間が余ると、いい旅さんで組んで頂いている内容とは別のツアーに誘われ、アーユルヴェーダが勧められるまま受けたが、金額が決して安くはなかった。

その他

アマンガラのランチをツアーに組んで予約していたのに、他のレストランをドライバーガイドが進めてきた。もちろん断わりました。色々書きましたが、スリランカ旅行そのものはとても楽しく、是非また御社を使って行きたいと思いました。

 

★アンケートの方、ありがとうございます。今回ツアー担当させて頂きました日本語ドライバーガイドが、お客様に対して絶対にとってはいけない 行動を多々とりまして、大変申し訳ございませんでした。 約３年前にもドライバーガイドの問題がやはりありまして、その後、現地にてセミナーを行って、 お客様へのルールを再確認しました。

●当社のお客様はオーダーメイドツアーなので、行程表以外の場所に連れて行ったり、勧誘をしない。
●予約しておりますレストランや観光地には必ずお連れする（今回の場合はアマンガラのランチは予約及び支払いも当社からしておりますので、他のレストランを進めるなどしない）

近年、ドライバーガイドやガイドへのクレーム等がなかった中で今回の件がでてきてしまいました。 担当したドライバｰガイドと直接話をしますので、このままこの問題を終わらせないようお客様の貴重なご意見を 今後の当社ツアーに反映させて頂きたいと思います。 今回は当社にご予約頂きまして、また貴重なアンケートの方、お送り頂きましてありがとうございました。